为切实解决群众身边突出环境问题，积极化解生态环境矛盾纠纷，州生态环境局维西分局紧紧围绕生态环境工作职能职责，立足岗位工作实际，积极作为，强化工作措施。牢固树立“群众利益无小事”的观念，将信访工作作为密切党群、干群关系，为群众办实事、办好事，排忧解难的一个重要途径，把群众享有的合法环境权益摆在工作首位，强化信访问题办理力度，多点发力积极推进生态环境信访工作。

一是畅通信访渠道。为方便群众能及时进行信访监督及情况反映，畅通来信、来访、网上投诉、热线电话以及其他信访投诉举报渠道，严格值班制度，确保信访接待、投诉受理不缺位、不空位。2024年第一季度共受理办理信访案件15件，处理答复15件，处理率及办结率100%。群众满意度不断提升。

二是多措并举规范处置。依法依规接待、受理、处理每一个信访问题，对属于生态环境部门处理的信访事项，做到有诉必受、有受必查、有查必果、有果必复，能当场答复的当场进行答复。对不属于生态环境部门处理的信访事项，及时做好解释和宣传工作引导信访人向有管理权限的部门进行反映。需要部门合作解决的问题，积极主动协调相关部门，共同抓好抓实环境信访调处工作，积极妥善处理各种生态环境信访举报案件，维护好群众合法环境权益。做到每一个信访投诉都能“件件有人管，事事有着落”。　　

三是强化执法力度。严格执法，加大对辖区各类企业检查力度，严厉查处环境违法行为，从源头上消除因环境污染引发的信访投诉及矛盾纠纷。针对群众反映强烈的热点、难点问题，依法严厉打击环境违法行为，坚持对环境违法行为“零容忍”，切实维护好群众的合法环境权益和切身利益。

四是提升信访责任意识。坚持强化信访工作责任制，将处理好、答复好每一件环境信访、让投诉人和被投诉人满意作为工作的标准，规范生态环境领域信访查处程序，做到每个环节无缝隙,及时化解辖区内生态环境领域信访矛盾，提高群众满意度。

五是坚持“回访制度”。扎实做好事后稳控工作，对已经结案的投诉，在一定时期内定期回访，及时跟踪信访对象的执行情况，确保件件有着落、事事有回音，进一步提升群众对生态环境的满意度。

在下一步工作，维西分局将继续加大信访案件的查办力度，确保信访渠道畅通，不断探索矛盾纠纷化解新路子，全力推动环境信访工作提质增效。