一、统一认识，摆正信访工作位置

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，信访制度是践行党的群众路线的具体制度形式。2022年2月25日，中共中央、国务院印发《信访工作条例》（以下简称《条例》），并于5月1日起施行。《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，是新时代信访工作的基本遵循。

在学习宣传贯彻《条例》的过程中，县委组织部坚持统筹运用线上线下等宣传阵地，学懂弄通《条例》各项要求，将《条例》宣传融入日常工作中，提升干部职工和广大群众知晓率，综合运用释法明理、政策解读、心理疏导等方式正确引导信访群众，真心实意为群众排忧解难，从源头上化解矛盾、解决问题。在开展普法强基补短板专项行动过程中，扎实推进《信访工作条例》进乡镇、进社区、进机关，为在全社会营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境作出了积极贡献。

二、强化措施，提高信访工作质量

在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上，习近平总书记强调，“贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事”“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。组织部门的信访工作是组织工作的重要组成部分，对于落实党的政策、化解矛盾、维护稳定、密切党群干群关系、服务组织工作中心任务有着不可替代的作用。当前，随着形势的不断发展，组织工作面临的任务日趋复杂，所触及的社会层面问题也越来越多，这就为新时期组织部门信访工作提出了更高的要求。在推动落实《信访工作条例》的过程中，县委组织部坚持以依法调解为关键，以化解纠纷为根本，强化工作措施，积极引导群众依法逐级理性反映其合理诉求。

一是耐心接访，为民解难。习近平总书记指出，各级党委、政府领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。在信访工作中，群众需要的是政府的关心，政府需要的是群众的信任。因此，部门主要领导及班子成员坚持主动下沉接访，亲自接待群众，推动信访事项的解决，加快处理化解的时效，更高效地为民服务，为党分忧。在接访的过程中悉心听取信访人的诉求，安抚信访人的情绪，积极帮助群众解决合理诉求。二是实地走访，以情感化。信访无小事，凡是事关信访的问题，在第一时间与群众进行面对面交流，问题解决得越及时，越彻底，越能被群众所认可。在接访的过程中，部门领导干部坚持面对面了解信访群众诉求事项，要举一反三对共性信访诉求进行梳理，找准问题症结，切实加强和改进工作，不断提升群众满意率。三是周密部署，联动合力。为了认真做好信访工作，引导和教育全体组工干部不断提高对信访工作重要性的认识，建立了由部长负总责、分管领导具体抓、信访工作人员紧密配合的信访工作机制，牢固树立“信访无小事”的思想，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，及时就地解决群众合法合理诉求，确保把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好。在此基础上，注重与相关职能部门的沟通与交流，形成了快速反应、合力调处的工作格局，做到依法合理分流、主动承接办理，保障群众合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法结果，确保早介入、早调处，不发生重信重访和越级上访，为做好信访工作提供了有力保证。

三、创新方法，加强人民信访工作

党的二十大报告要求“加强和改进人民信访工作”。新时代新征程上，必须牢固树立群众观念，维护群众合法权益，创新群众工作方法，提高群众工作能力，把党的群众路线贯彻到信访工作全过程；必须深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在党的坚强领导下奋力谱写信访工作新篇章。

组织部门工作的特殊性，决定了组织系统信访工作的特殊性。为了把干部群众所反映的问题办理好，给上访干部群众一个满意的答复，我们更要始终坚持把实现好、发展好、维护好人民群众的利益作为信访工作的出发点和归宿，在工作中着力强化大局意识、服务意识和责任意识，加大工作力度，不断提高信访工作的水平。

一是变“被动接访”为“主动预访”，强化大局意识，不断增强做好新时期组织部门信访工作的责任感和紧迫感。要自觉把信访工作放到组织工作的全盘中去考虑，居安思危，认清形势，切实把信访工作放在心上，抓在手上，落实到行动上。通过在各乡镇组织工作网络，全方位、广渠道收集组织工作中的信访动态，变“被动接访”为“主动预访”，及时化解组织工作中出现的各种矛盾，协调解决一些群众反映的热点、难点问题，通过“主动预访”做到早发现、早预防、早处理，消除因自身的“被动”、造成信访的“主动”。二是变“群众上访”为“干部下访”，强化服务意识，切实为群众解决一些实际问题。因此，要进一步牢固树立“信访无小事”的思想，把群众的来信来访作为组织工作改进服务质量的“助推器”，更要主动深入基层了解信访动态，服务群众方便他们信访。对群众反映的问题力争在一线调查研究，在一线协调处理，在一线排查化解。通过“干部下访”促进组工干部努力学习有关组织工作的政策规定，不断加强政治修养，做到政治坚定，业务精通，使组工干部特别是信访工作人员为群众服务的意识进一步增强、态度进一步改善、水平进一步提高，切实为群众解决一些实际问题。三是变“闭门应访”为“开门接访”，强化责任意识，推动组织部门信访工作向制度化、规范化方向迈进。要进一步建立和完善组织部门信访工作的机制，积极推行“组织部长接待日制度”“领导包案制度”、“领导阅批来信制度”、“信访工作量化考核制度”、“信访工作责任追究制度”等一系列制度，形成人人有责任的良好工作格局。