一是畅通信访渠道,构建信息平台。注重加强信访信息网络建设,以信访室为依托,建立和完善纵向和横向的信访信息网络体系。根据实际,及时收集有价值的信息,并对已掌握的信息进行梳理归类;利用县纪委信访举报电话等形式进一步拓宽信息渠道,对收集的信访信息去伪存真、去粗取精,梳理有价值的信息,根据矛盾纠纷的程度和解决问题的难度将信访信息逐一上报主管领导。
二是准确处理信访信息,把握信访工作时机。对收集到的信访信息认真筛选,做定量和定性分析,细排查细化解。对问题重大、线索具体的信访信息,严格履行呈报审批手续,承办人对来信、来访写出摘要及时送领导审批。对信访信息量多,群众反映强烈的问题,组成调查组深入一线办理,做到任务明确、分工具体、责任到人,努力做到排查一起、化解一起。
三是综合运用信息,注重处理结果。综合运用信访信息是保证信访信息工作的关键,为此纪委信访室做到统筹兼顾。一方面将受理、办理、办结信访件对信访人进行认真答复,对一些重大、有影响的信访案件,向其详细反馈案件调查及处理结果,增加工作透明度;另一方面做好总结工作,上报给有关领导审阅,并且及时将信息与相关部门通报,将好经验好做法与其他兄弟单位沟通,围绕和谐稳定的大局,切实发挥好信访信息作用。