11月6日，《维西县12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施，进一步理顺全县12345热线运行机制。

一、背景依据

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《云南省人民政府办公厅关于印发〈云南省政务服务便民热线归并优化工作方案〉的通知》（云政办发〔2021〕32号）、《迪庆藏族自治州人民政府关于印发〈政务服务便民热线归并优化工作方案〉的通知》（迪政发〔2022〕8号）精神，为加快推进全县政务服务便民热线规范办理工作，结合维西县实际，制定本管理办法。

二、目标任务

进一步理顺全县12345热线运行机制，全力推进12345热线高质量发展,《管理办法》中制定的工作规范、工作制度等业务标准，进一步提升热线服务标准化、规范化水平，切实解决企业、群众合理诉求。

三、主要内容

《维西县12345政务服务便民热线管理办法》共6章17条，由总则、职责分工、工作规范、工作制度、管理监督、附件组成，具体内容如下：

（一）总则。主要说明《维西县12345政务服务便民热线管理办法》制定依据以及介绍本管理办法的服务对象和工作机制。

（二）职责分工。进一步明确工作职责、岗位职责，提高热线工作人员工作能力，确保工作高效开展。

（三）工作规范。进一步明确工作流程，主要为：按责转派、工单承接、限时办结、回访评价。

（四）工作制度。建立健全热线相关工作制度，定期研究热线工作，做好热线工作统筹规划，进一步提高工单回复的准确性、全面性。

（五）管理监督。对12345热线平台和承办单位进行管理监督，力求解决疑难复杂事项转办、部分诉求办理质量不佳等问题，减少部门间推诿扯皮及行政资源浪费。

（六）附件。对本管理办法其他相关事项进行解释。